常见故障排查
动手之前先做一件事：对照下表自查。 下表按机型分表，请按您的机器对号入座，不要跨机型套用。若经上述处理仍不能解决，请联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托专业人员检修 —— 切勿自行拆机。
4.1 W12
| 现象 | 可能原因 | 处理方法 |
|---|
| 开机后一直抽水不停 | 使用水箱供水时，水箱内没水或水太少 | 向水箱内加水 |
| 开机后一直抽水不停 | 使用外接水源时，外接水管没接好 | 接好外接水管 |
| 开机后一直抽水不停 | 机器底部的排水阀打开，进入的水立即被排出 | 关闭机器底部的排水阀 |
| 开机后一直抽水不停 | 机器内部故障 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 漏水到台面上 | 外接水源接头漏水 | 更换接头或接头密封圈 |
| 漏水到台面上 | 机器内部漏水 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 咖啡粉量过多，导致不能旋紧 | 减少咖啡粉用量 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 冲煮手柄滤网边缘残留太多咖啡粉 | 清理冲煮手柄滤网 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 冲煮手柄没有拧紧 | 拧紧冲煮手柄 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 分水网密封圈损坏 | 更换密封圈（官方规格按系列区分：K 系列（K5 Pro、K9 Max）厚度 5mm／内径 60mm／外径 73mm（棕色胶圈）；W 系列（W12、W12 Art、W16）厚度 8mm／内径 57mm／外径 73mm（黑色胶圈））；或联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 不出咖啡 | 咖啡粉太细，最大压力仍不能将咖啡压出 | 使用粗一点的咖啡粉 |
| 不出咖啡 | 使用外接水模式，但没有接通外部水源，或外部水源没水 | 接通外部水源，并保证水源充足 |
| 不出咖啡 | 内部元件损坏 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 不出热水 | 机器内部预热中，温度不够，压力太低 | 等待内部预热完成 |
| 不出蒸汽 | 机器内部预热中，温度不够，压力太低 | 等待内部预热完成 |
| 不出蒸汽 | 蒸汽嘴堵塞 | 旋转取下蒸汽嘴，疏通或更换蒸汽嘴 |
| 显示屏显示水箱缺水 | 水箱缺水或者没放水箱 | 放回水箱并加水 |
4.2 K5 Pro
| 现象 | 可能原因 | 处理方法 |
|---|
| 开机后一直抽水不停 | 使用水箱供水时，水箱内没水或水太少 | 向水箱内加水 |
| 开机后一直抽水不停 | 使用外接水源时，外接水管没接好 | 接好外接水管 |
| 开机后一直抽水不停 | 机器底部的排水阀打开，进入的水立即被排出 | 关闭机器底部的排水阀 |
| 开机后一直抽水不停 | 机器内部故障 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 漏水到台面上 | 接头漏水 | 更换接头或接头密封圈 |
| 漏水到台面上 | 机器内部漏水 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 咖啡粉量过多，导致不能旋紧 | 减少咖啡粉用量 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 冲煮手柄滤网边缘残留太多咖啡粉 | 清理冲煮手柄滤网 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 冲煮手柄没有拧紧 | 拧紧冲煮手柄 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 分水网密封圈损坏 | 更换密封圈（官方规格按系列区分：K 系列（K5 Pro、K9 Max）厚度 5mm／内径 60mm／外径 73mm（棕色胶圈）；W 系列（W12、W12 Art、W16）厚度 8mm／内径 57mm／外径 73mm（黑色胶圈））；或联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 不出咖啡 | 咖啡粉太细，最大压力仍不能将咖啡压出 | 使用粗一点的咖啡粉 |
| 不出咖啡 | 内部元件损坏 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 不出热水 | 机器内部预热中，温度不够，压力太低 | 等待内部预热完成 |
| 不出蒸汽 | 机器内部预热中，温度不够，压力太低 | 等待内部预热完成 |
| 不出蒸汽 | 蒸汽嘴堵塞 | 旋转取下蒸汽嘴，疏通或更换蒸汽嘴 |
| 压力上升缓慢或者不上 | 水箱未放好 | 打开水箱盖，按压一下水箱至平稳不晃 |
| 压力上升缓慢或者不上 | 机器内部故障 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
4.3 K9 Max
| 现象 | 可能原因 | 处理方法 |
|---|
| 开机后一直抽水不停 | 使用水箱供水时，水箱内没水或水太少 | 向水箱内加水 |
| 开机后一直抽水不停 | 使用外接水源时，外接水管没接好 | 接好外接水管 |
| 开机后一直抽水不停 | 机器底部的排水阀打开，进入的水立即被排出 | 关闭机器底部的排水阀 |
| 开机后一直抽水不停 | 机器内部故障 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 漏水到台面上 | 接头漏水 | 更换接头或接头密封圈 |
| 漏水到台面上 | 机器内部漏水 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 咖啡粉量过多，导致不能旋紧 | 减少咖啡粉用量 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 冲煮手柄滤网边缘残留太多咖啡粉 | 清理冲煮手柄滤网 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 冲煮手柄没有拧紧 | 拧紧冲煮手柄 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 分水网密封圈损坏 | 更换密封圈（官方规格按系列区分：K 系列（K5 Pro、K9 Max）厚度 5mm／内径 60mm／外径 73mm（棕色胶圈）；W 系列（W12、W12 Art、W16）厚度 8mm／内径 57mm／外径 73mm（黑色胶圈））；或联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 不出咖啡 | 咖啡粉太细，最大压力仍不能将咖啡压出 | 使用粗一点的咖啡粉 |
| 不出咖啡 | 内部元件损坏 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 不出热水 | 机器内部预热中，温度不够，压力太低 | 等待内部预热完成 |
| 不出蒸汽 | 机器内部预热中，温度不够，压力太低 | 等待内部预热完成 |
| 不出蒸汽 | 蒸汽嘴堵塞 | 旋转取下蒸汽嘴，疏通或更换蒸汽嘴 |
| 压力上升缓慢或者不上 | 水箱未放好 | 打开水箱盖，按压一下水箱至平稳不晃 |
| 压力上升缓慢或者不上 | 机器内部故障 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
4.4 W16
| 现象 | 可能原因 | 处理方法 |
|---|
| 开机后一直抽水不停 | 使用水箱供水时，水箱内没水或水太少 | 向水箱内加水 |
| 开机后一直抽水不停 | 使用外接水源时，外接水管没接好 | 1. 检查外接水源能否正常出水；2. 检查水源转换阀是否切换至外接水方向 |
| 开机后一直抽水不停 | 机器底部的排水阀打开，进入的水立即被排出 | 关闭机器底部的排水阀 |
| 开机后一直抽水不停 | 机器内部故障 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 漏水到台面上 | 外接水源接头漏水 | 更换接头或接头密封圈 |
| 漏水到台面上 | 机器内部漏水 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 咖啡粉量过多，导致不能旋紧 | 减少咖啡粉用量 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 冲煮手柄滤网边缘残留太多咖啡粉 | 清理冲煮手柄滤网 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 冲煮手柄没有拧紧 | 拧紧冲煮手柄 |
| 冲煮手柄侧面漏咖啡 | 分水网密封圈损坏 | 更换密封圈（官方规格按系列区分：K 系列（K5 Pro、K9 Max）厚度 5mm／内径 60mm／外径 73mm（棕色胶圈）；W 系列（W12、W12 Art、W16）厚度 8mm／内径 57mm／外径 73mm（黑色胶圈））；或联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 不出咖啡 | 咖啡粉太细，最大压力仍不能将咖啡压出 | 使用粗一点的咖啡粉 |
| 不出咖啡 | 使用外接水模式，但没有接通外部水源，或外部水源没水 | 接通外部水源，并保证水源充足 |
| 不出咖啡 | 内部元件损坏 | 联系官方客服或原购买渠道，出示保修卡委托修理 |
| 不出热水 | 机器内部预热中，温度不够，压力太低 | 等待内部预热完成 |
| 不出蒸汽 | 机器内部预热中，温度不够，压力太低 | 等待内部预热完成 |
| 不出蒸汽 | 蒸汽嘴堵塞 | 旋转取下蒸汽嘴，疏通或更换蒸汽嘴 |
| 显示屏显示水箱缺水 | 水箱缺水或者没放水箱 | 放回水箱并加水 |
| 显示屏显示锅炉缺水 | 锅炉防干烧 | 请按操作说明抬起冲煮头手柄直至冲煮头出水后压下冲煮头手柄 |
4.5 补充说明
- 同一现象在不同机型上的处理方式可能不同（如 W16 的「开机后一直抽水不停 · 外接水管没接好」需检查水源转换阀）；请按机器所属机型对照，不要跨机型套用。
- 若经上述处理仍不能解决，请联系官方客服热线 400-822-5775 或原购买渠道，出示保修卡委托专业人员检修 —— 切勿自行拆机。